Numera förväntar sig människor att bli väl behandlade när de går till tandläkaren, mataffären eller när de kontaktar sin IT-support. Om de inte blir det kan de vända sig till någon annan nästa gång de behöver den tjänsten eller produkten. Att vara professionell och förbli mänsklig kan vara vår tids största konkurrensfördel. Det sägs att kostnaden för att attrahera en ny kund är sex gånger högre än kostnaden för att behålla en gammal. Den här boken klargör hur man kan vara professionell och mänsklig samtidigt. Författaren hävdar faktiskt att det bara är när man är verkligt mänsklig som man kan vara professionell. Kommunikationsverktyg för många olika typer av situationer. Stöd i att hantera "svåra människor" eller utmanande dilemman. Massor av användbara idéer som kan implementeras direkt. Och mycket mer...