Hur man använder principerna för ickevåldsam kommunikation

 Förbli mänsklig och vara professionell?
 Numera förväntar sig människor att bli väl behandlade när de går till tandläkaren, mataffären eller när de kontaktar sin IT-support. Om de inte blir det kan de vända sig till någon annan nästa gång de behöver den tjänsten eller produkten. Att vara professionell och förbli mänsklig kan vara vår tids största konkurrensfördel. Det sägs att kostnaden för att attrahera en ny kund är sex gånger högre än kostnaden för att behålla en gammal. Den här boken klargör hur man kan vara professionell och mänsklig samtidigt. Författaren hävdar faktiskt att det bara är när man är verkligt mänsklig som man kan vara professionell.

 Vad du kan förvänta dig av den här boken:

 
 Hjälp med hur man säger ”nej” och ändå behåller sina kunder eller gäster.
 
 Verktyg för att skapa en mänsklig och professionell kontakt med människor. (Gäster, kunder och kollegor).
 
 Kommunikationsverktyg för många olika typer av situationer.
 
 Stöd i att hantera ”svåra människor” eller utmanande dilemman.
 
 Många användbara idéer som kan implementeras direkt.
 
 Idéer om hur e-post (och andra skriftliga medier) och telefonsamtal kan användas (och när de inte ska användas) för att förbättra kontakten.
 
 Hur man skapar förtroende, eller bygger mer av det.


 En utmärkt följeslagare för att göra en arbetsplats (eller arbete i någon annan typ av organisation) roligare, effektivare och mer meningsfullt.
 Författaren har varit coach, medlare och utbildare inom ledarskapsutveckling och konflikthantering sedan 1992. Hon har arbetat i alla delar av världen och har skrivit 20 böcker, många av dem publicerade på olika språk. Hennes största inspirationskälla är ickevåldsam kommunikation (NVC).